Est-ce qu'on peut deviner ce qu'il y a dans le colis ?

Votre panier est prêt et vous n'avez pas cliqué. Ce n'est pas le produit qui vous retient. C'est le facteur. C'est le voisin qui prend les colis à votre place. C'est la personne qui ouvre le courrier chez vous, ou qui regarde les comptes. Beaucoup de gens s'arrêtent là. C'est normal, et la question mérite une vraie réponse. Voici ce qui est écrit sur le carton, ce qui s'affiche sur votre relevé de banque, et ce que nous ne pouvons pas vous promettre.

Ce qui est écrit sur le carton

Rien sur le contenu. Rien sur la boutique. C'est écrit sur notre page Livraison & discrétion, et voici la phrase telle quelle :

« Tous les colis sont neutres : aucun logo ni mention du contenu à l'extérieur. »

En clair : c'est un carton brun ordinaire. Pas de photo, pas de dessin, pas de phrase imprimée dessus. Sur l'étiquette collée, il y a votre nom, votre adresse, un code-barres et un numéro de suivi.

Reste la ligne de l'expéditeur. Nos commandes partent d'un entrepôt partenaire, en Espagne. C'est cette adresse-là qui est imprimée. Quelqu'un qui la lit voit le nom d'une entreprise de transport et une ville d'Espagne. Le nom de la boutique n'y est pas.

Qui touche le colis avant vous

Entre l'entrepôt et votre porte, plusieurs personnes le prennent en main. Aucune n'a de raison de l'ouvrir.

• Le transporteur. Il voit le poids, votre nom et votre adresse. Il porte des dizaines de cartons pareils dans la journée.
• Un voisin ou un gardien, si vous n'êtes pas là et que vous avez accepté qu'il prenne vos colis. Il voit un carton fermé, à votre nom.
• Votre boîte aux lettres, quand le colis est assez plat pour y entrer. Là, personne ne le touche.

Le point délicat n'est donc pas le carton. C'est le moment où on vous le remet, peut-être devant quelqu'un. Ce moment-là, vous pouvez en partie le choisir. Tout se joue sur l'adresse que vous donnez.

Ce qui s'affiche sur votre relevé de banque

Un relevé de banque ne dit jamais ce que vous avez acheté. Il donne une date, un montant et un nom de vendeur. La liste des articles n'y figure pas. Elle n'est ni sur le relevé papier, ni dans l'application de votre banque.

Reste ce nom de vendeur. La question est normale. Nous préférons ne pas écrire ici un nom à peu près juste : d'une banque à l'autre, cette ligne est parfois raccourcie ou écrite autrement. Si ce point compte pour vous, demandez-nous ce nom avant de commander, à contact@letabli.shop. Nous vous répondons, sans autre question.

Les e-mails que vous recevez

De notre part, deux e-mails, pas plus.

• La confirmation de commande, tout de suite après le paiement. C'est votre preuve d'achat.
• L'e-mail d'expédition, au moment où le colis quitte l'entrepôt. Il contient le lien de suivi.

Ensuite, le transporteur peut vous écrire de son côté pour la livraison. Ces messages-là viennent de lui, pas de nous.

Soyons clairs sur un point. Ces e-mails, eux, ne sont pas neutres. Ils portent le nom de la boutique et le détail de la commande. C'est nécessaire. Ils vous servent de facture, de preuve d'achat, et de garantie si un jour un produit ne marche plus.

Choisir sa livraison

Autant le dire tout de suite. Au moment de payer, une seule façon de vous faire livrer est proposée : la livraison chez vous, par transporteur. Il n'y a pas de point relais ni de consigne pour l'instant. Si cette option vous manque, dites-le-nous. C'est le genre de retour qui fait bouger les choses.

Voici ce que vous pouvez faire :

• Vous faire livrer ailleurs qu'à la maison. L'adresse de livraison n'est pas forcément celle de chez vous. Votre lieu de travail, ou l'adresse d'une personne au courant, marche aussi.
• Séparer les deux adresses. L'adresse de facturation et l'adresse de livraison peuvent être différentes. Le nom imprimé sur l'étiquette est celui que vous écrivez dans le champ de livraison.

Et si vous n'êtes pas là au passage, c'est le transporteur qui décide de la suite. Il vous prévient et vous dit quoi faire ensuite. Cette partie ne dépend pas de nous, et nous ne pouvons pas décider à sa place.

Ce qu'on ne peut pas promettre

Nous sommes responsables du carton, de l'étiquette et de nos e-mails. Nous ne le sommes pas de ce qui se passe autour.

Nous ne savons pas si votre voisin regarde qui sonne. Nous ne savons pas qui ouvre votre courrier. Nous ne savons pas comment votre banque écrit ses lignes de relevé. Personne ne peut vous garantir tout cela.

Ce que nous pouvons faire, c'est répondre avant que vous commandiez. Une question sur le carton, sur le nom qui s'affiche sur le relevé, sur l'adresse de livraison ? Écrivez à contact@letabli.shop. Il n'y a pas de question gênante, et vous ne serez pas le premier à la poser.