Je me suis trompé : que faire maintenant

Vous avez reçu votre commande, et ce n'est pas ce que vous imaginiez. Trop grand, trop petit, pas la bonne forme. Ça arrive souvent. Vous pouvez nous écrire, ça ne dérange personne. On ne peut vous aider que si vous nous le dites.

Écrire ne dérange personne

Beaucoup de gens n'osent pas. Ils se disent qu'ils vont passer pour quelqu'un qui ne sait pas ce qu'il veut. Ou qu'on va leur répondre sèchement, en deux lignes.

La boutique est tenue par une seule personne. C'est elle qui lit les messages, et c'est elle qui répond. Il n'y a pas de numéro de dossier à obtenir, pas de formule à trouver. Vous écrivez avec vos mots, même s'ils sont maladroits.

Et si la réponse est non, parce que la loi dit non, vous saurez au moins pourquoi.

Regardez d'abord trois choses

Avant d'écrire, prenez cinq minutes. Il arrive souvent que l'appareil ne soit pas en cause.

• La charge. Un appareil neuf n'est pas toujours chargé quand il sort de sa boîte. Branchez-le une heure ou deux, puis réessayez. Certains ne s'allument pas du tout tant qu'ils n'ont pas un peu de batterie.
• Le blocage des boutons. Beaucoup d'appareils se bloquent tout seuls, pour ne pas s'allumer dans un sac ou dans un tiroir. On les débloque en gardant un bouton appuyé quelques secondes. Tant que le blocage est mis, rien ne réagit. On croit alors que l'appareil est mort.
• La notice. Elle est petite et écrite en plusieurs langues. Cherchez la page en français. Elle dit quel bouton fait quoi.

Si le problème est toujours là, regardez ce qui ne va pas exactement. Est-ce l'objet, qui ne fonctionne pas ? Est-ce la taille, qui ne vous convient pas ? On ne fait pas la même chose dans les deux cas.

Ce qui peut revenir, ce qui ne peut pas

Ouvrir le colis ne vous fait rien perdre. Vous avez le droit d'ouvrir le carton, de sortir l'article, de le regarder, de le prendre en main. Comme dans un magasin. Votre droit reste entier.

Ce qui compte, c'est l'emballage fermé en usine. Chaque produit intime arrive dans un sachet ou sous un film collé. C'est l'emballage d'hygiène. Tant qu'il est intact, l'article peut revenir. Une fois qu'il est ouvert, il ne peut plus être repris, ni échangé, ni remboursé.

Ce n'est pas de la mauvaise volonté. C'est une règle d'hygiène prévue par la loi. Le droit de changer d'avis ne s'applique plus une fois ce sachet ouvert.

Un article qui ne fonctionne pas, c'est autre chose. Là, le sachet n'entre pas en jeu. On en parle plus bas.

Comment nous écrire

Une seule adresse : contact@letabli.shop. Un message court suffit. Mettez-y ces quatre choses.

• Votre numéro de commande. Il est en haut de l'e-mail de confirmation.
• Une phrase sur ce qui ne va pas. « Trop grand pour moi. » « Le bouton ne répond pas. » Ça suffit, vraiment.
• Une photo, si la chose se voit. Un article abîmé, un sachet encore fermé : la photo nous évite de vous redemander.
• Votre adresse postale complète, si un retour est possible.

Attendez notre réponse avant de renvoyer quoi que ce soit. On doit d'abord vérifier que l'article peut revenir. Un colis parti trop tôt complique tout.

Les frais du retour sont à votre charge. C'est nous qui payons si l'article est abîmé, ou s'il ne correspond pas à ce qui était annoncé.

Une fois le colis reçu et vérifié, vous recevez un e-mail. Si le retour est accepté, l'argent revient là où vous aviez payé, dans les 14 jours.

On ne promet pas de réponse dans l'heure. On promet une réponse écrite par quelqu'un qui a lu votre message en entier.

Si l'article ne peut pas revenir

Le sachet est ouvert, et l'article ne vous convient pas. On ne peut pas le reprendre. Voilà ce qui reste possible, dit sans rien vous promettre.

• S'il ne fonctionne pas, ou pas comme annoncé. La garantie légale dure deux ans, à partir du jour de la livraison. Elle s'applique, que le sachet soit ouvert ou non. Écrivez-nous avec le numéro de commande et une photo. Selon le cas : réparation, remplacement ou remboursement, à nos frais.
• Une pièce perdue ou cassée. Un câble, un chargeur, un bouchon. Dites-nous le modèle exact. Certaines pièces se retrouvent, d'autres non. On regarde, et on vous dit franchement ce qu'il en est.
• La garantie de la marque. Certains fabricants en proposent une, en plus de la loi. Ce n'est pas le cas de tous. Donnez-nous le modèle : on vous dira ce qui existe pour le vôtre, sans en rajouter.

Et si rien n'est possible, on vous le dira comme ça, en une phrase. Vous n'aurez pas à relancer plusieurs fois pour avoir une réponse claire.

Pour la prochaine fois

Trois lignes de la fiche produit valent le coup d'œil avant d'acheter. Elles y sont toutes.

• Les mesures, en centimètres. Elles sont sur chaque fiche. Une photo ne donne pas la taille réelle : un article paraît souvent plus petit à l'écran. Prenez une règle, posez la mesure sur la table devant vous, et regardez-la pour de vrai.
• La matière. Silicone souple, plastique dur, verre, métal. Le silicone plie sous les doigts. Les autres, non. Deux articles de la même longueur ne se tiennent pas pareil en main selon leur matière.
• La pile ou la batterie. Une pile, une batterie à recharger, ou rien du tout. Une batterie veut dire un câble à ne pas perdre. Une pile veut dire en avoir une d'avance, et vérifier laquelle.

Il y a une quatrième chose à regarder : la photo. Agrandissez-la. Regardez la base, la forme, les boutons. On y voit souvent ce qu'un texte n'arrive pas à décrire.

Un dernier mot. Se tromper sur un achat comme celui-là n'a rien d'exceptionnel. Beaucoup de gens ne trouvent pas du premier coup, et il n'y a pas de bonne réponse valable pour tout le monde. Écrivez-nous, on regardera ensemble.

Le texte complet, avec le formulaire à remplir pour changer d'avis (le « formulaire de rétractation »), est sur la page Politique de retour et de remboursement.